1. On Dört Günlük Cayma Hakkı
Kanuni istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre içinde Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir; yöntem ve iade süreci yürürlükteki mevzuata göre yürütülür.
2. İstisnalar
Tüketicinin özel isteğiyle kişiselleştirilen, gravürlenen veya mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde ilgili istisna uygulanabilir. İstisna, sipariş öncesinde ürün bazında açıkça bildirilir. Yalnız ürünün pahalı veya lüks olması istisna yaratmaz.
3. İade Ürününün Doğrulanması
- Ürünün satılan ürünle aynı olup olmadığı seri/referans ve diğer tanımlayıcılarla kontrol edilebilir.
- Kutu, sertifika, ekstra bakla, aksesuar ve teslim edilen diğer unsurların iadesi beklenir.
- Kontrol, kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmak için değil ürün değişimi, parça eksiltme ve farklı ürün iadesi riskini önlemek için yapılır.
4. Değer Azalması
Tüketicinin malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan inceleme sınırını aşan kullanımından doğan değer azalması, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir. Otomatik ve peşin kesinti uygulanmaz.
5. Bedel İadesi
Satıcı, cayma ve iade hâlinde mevzuatta öngörülen süreler içinde gerekli bedel iadesini yapar. İade mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeyen yöntemle gerçekleştirilir.
6. Ayıplı Mal
Cayma süresi geçmiş olsa dahi, ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar şartları oluştuğunda ayrıca uygulanır. Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları birbirinden bağımsız hukuki korumalardır.
7. Cayma Bildiriminin Şekli
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Satıcıya iletilmesi yeterlidir. Kullanıcıya örnek form sağlanması, form kullanımını zorunlu hâle getirmez.
8. İade Süresi ve Kargo
Tüketici cayma bildiriminden sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde iade eder. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya taşıyıcı belirtilmemesi hâlinde iade masrafı sorumluluğu mevzuata göre belirlenir; tüketiciye kanuna aykırı masraf yüklenmez.
9. Bedel İadesinin Kapsamı
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumda iade kapsamı, teslim masrafları ve kullanılan ödeme yöntemi bakımından yürürlükteki düzenlemeler uygulanır. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf doğurmayacak yöntemle gerçekleştirilir.
Bu metin genel hukuki ve operasyonel çerçeveyi açıklar; somut siparişte ürün, fiyat, ödeme, teslim, müşteri bilgileri ve sipariş anında kabul edilen belge sürümleri birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici ve kişisel veri mevzuatı hükümleri bu metinle daraltılamaz.